Обмін і повернення

Скасування до відправлення

Щоб скасувати покупку, напишіть на email підтримки, наведений нижче. Вкажіть номер замовлення та контакт для відповіді. Якщо посилка вже відправлена, узгодимо з вами її повернення.

За заблокованої на картці суми скасовується авторизація; за вже списаної — оформлюється повернення коштів. У виписці вашого банку ці операції відображаються по-різному.

Відмова від дистанційного договору

Для покупки на nebula.com.ua діють правила дистанційного договору. Стаття 13 Закону України «Про захист прав споживачів» передбачає право повідомити про відмову протягом 14 днів за встановлених нею умов. Для такого звернення напишіть нам на email підтримки.

Це право розглядається окремо від обміну косметики належної якості за статтею 9. Відкриття упаковки саме по собі не означає втрату всіх передбачених законом прав.

Товар належної якості

Косметика належної якості належить до товарів, які не обмінюються й не повертаються з підстав статті 9 Закону України «Про захист прав споживачів», наприклад коли просто не підійшов обраний засіб. Це правило стосується і нерозкритої упаковки.

У Nebula немає додаткової добровільної програми повернень. Водночас зберігаються законні права за дистанційним договором і вимоги щодо недоліків товару.

Недолік, прострочення, неправильний товар або пошкодження

Перед відкриттям і використанням перевірте назву, об’єм, строк придатності, маркування та цілісність упаковки. Якщо отримали інший засіб або помітили пошкодження чи прострочення, не використовуйте його й напишіть нам.

Якщо прихований недолік виявився після відкриття, припиніть використання. Вкажіть номер замовлення, опишіть проблему та додайте фото. Відкриття упаковки не скасовує законні вимоги щодо прихованого недоліку.

Ми розглянемо звернення й повідомимо порядок перевірки. Залежно від виявленої проблеми та вимог закону застосовуються заміна, зменшення ціни, повернення коштів або інший належний спосіб вирішення. Для недоліків немає єдиного строку у 14 днів: діють строки придатності, гарантійні та інші законодавчі строки.

Як подати звернення

Надішліть на email нижче номер замовлення, назву й кількість товару, опис питання та бажаний спосіб його вирішення. Для проблем із товаром додайте наявні фото упаковки, маркування, партії та строку придатності; для пошкодження в дорозі — акт Нової пошти за наявності. Відео розпакування не є обов’язковим доказом.

У відповіді ми надамо одержувача, відділення Нової пошти та телефон для оформлення повернення. Повідомити про відмову чи недолік можна одразу: погодження пересилання не є попереднім дозволом на звернення.

Порядок перевірки, оплату пересилання та строки повернення визначаємо за підставою вашого звернення й вимогами закону. Не надсилайте товар на адресу реєстрації без погоджених інструкцій щодо посилки.

Повернення грошей і документи

Повертаємо сплачені кошти через платіжний канал покупки в порядку та строки, встановлені законом. Коли повернення підтверджене у monopay, банку вашої картки потрібен час, щоб відобразити його у виписці.

Під час повернення оплати продавець зобов’язується надати передбачений законом фіскальний документ на email із вашого замовлення. Повідомлення про платіж або повернення коштів його не замінює.

Безпека продукції та скарги

При підозрі на небезпечну продукцію збережіть товар, упаковку й дані партії та повідомте продавця. За потреби зверніться до Держпродспоживслужби або до суду. Ці умови не позбавляють права на такий захист.