Оплата і доставка

Оплата у гривнях

У Nebula товари оплачуються у гривнях через monopay від monobank. Після натискання «Сплатити» відкривається платіжна сторінка monopay. Оплати при отриманні та окремого банківського переказу в магазині немає.

Блокування, списання й повернення

Спочатку monopay підтверджує блокування суми на картці. Після цього Nebula виділяє товари для замовлення й завершує списання. Якщо товару не вистачає, блокування скасовується.

Скасування блокування та повернення вже списаних коштів — різні операції. Їх відображення у виписці залежить від банку, який випустив вашу картку. Якщо статус платежу незрозумілий, перевірте сторінку оплати й напишіть нам перед повторною оплатою.

Хто оплачує доставку

Від 2 500,00 грн за товари після знижок доставку оплачує Nebula. Вартість доставки не додається до суми, за якою визначається цей поріг.

За суми товарів менше 2 500,00 грн доставку сплачуєте ви безпосередньо Новій пошті за її тарифом. Саме тому у сумі оплати на сайті доставка може дорівнювати нулю, хоча перевізнику потрібно заплатити окремо.

Наприклад: 2 499,99 грн за товари після знижок — доставка за рахунок одержувача; 2 500,00 грн і більше — за рахунок Nebula. Умови вже оформленої покупки зберігаються.

Куди доставляємо

Під час оформлення виберіть населений пункт та відділення або поштомат Нової пошти зі списку. Доставляємо на неокуповану територію України, де працює Нова пошта. Кур’єрської доставки й інших перевізників у Nebula немає.

Товари в наявності готуємо до відправлення протягом 1–2 робочих днів, передзамовлення — протягом 2–5 робочих днів. Потім додається час перевезення Новою поштою за вашим маршрутом.

Готуємо й відправляємо замовлення з понеділка до суботи, 10:00–19:00 за київським часом. Неділя — вихідний.

Відстеження й отримання

Коли для посилки є номер відправлення, її рух можна перевірити у Новій пошті. При отриманні огляньте упаковку та перевірте товари. Про пошкодження чи нестачу повідомте перевізника й Nebula; фото та акт перевізника допоможуть з’ясувати обставини.

Якщо посилка загубилася, затримується або ви її не отримали, напишіть нам із номером замовлення. Щодо незабраної посилки зв’язуємося за телефоном або email, указаними при покупці, та погоджуємо подальші дії. Автоматичних штрафів за незабрану посилку ці умови не встановлюють.

Рахунок та фіскальний чек

Деталі покупки та стан оплати є на приватній сторінці замовлення. Фіскальний чек є окремим документом: продавець зобов’язується надіслати його через Checkbox на email із вашого замовлення.